调解到家――业主相互投诉怎么办？
晚11：30分，现代城某2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声 ，影响到家人的正常休息 ，要求物业公司派人协调处理 。
服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥 ，但2704业主通过敲打暖气管 、用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前 。一周后的晚9 ：20分，物业公司又接到陈女士投诉 ，反映2604家中钢琴声音大 ，影响了家中读小学孩子的睡眠 ，觉得原来商定的时间过晚 ，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作后果自负 。物业公司本着负责的态度 ，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝 。
随后，服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事 ，她认为2704业主的要求不合理。不得已只得到2704家中说明情况 ，但2704业主不满意。在这种情况下 ，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考（引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法）。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主 。最后 ，2604业主不但当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9 ：00 ，双方取得了谅解 。
点评：搞物业管理不仅需要一张巧嘴 ，而且需要一双快腿 。业主之间闹矛盾 ，不能觉得与已无关 ，要主动两边跑 、两边说 。跑的次数多了 ，说的话总能听进去。